【如何查询12315投诉进度】在日常生活中，消费者遇到消费纠纷时，往往会通过12315平台进行投诉。但投诉提交后，很多人会关心：我的投诉进展到哪一步了？是否被受理？处理结果是什么？本文将总结如何查询12315投诉的进度，并提供一个清晰的表格，帮助用户快速了解相关流程。
一、查询方式总结
1. 拨打12315热线电话
拨打全国统一的12315消费者投诉热线，按语音提示选择“投诉查询”或“人工服务”，提供投诉编号或身份证号等信息，即可查询当前进度。
2. 登录12315官方网站
访问国家市场监督管理总局官网（https://www.12315.cn/），注册并登录账号后，在“我的投诉”中查看投诉状态和处理详情。
3. 使用12315手机APP
下载“12315”官方APP，登录后进入“我的投诉”页面，可实时查看投诉的受理情况、处理进度及反馈结果。
4. 通过微信公众号查询
关注“12315”官方微信公众号，绑定账号后可直接在菜单栏中选择“投诉查询”功能，输入相关信息即可查看进度。
二、查询所需信息
| 查询方式 | 需要提供的信息 | 是否需要注册账号 |
| 拨打12315电话 | 投诉编号、身份证号、手机号 | 否 |
| 官方网站 | 注册账号、投诉编号 | 是 |
| 手机APP | 登录账号、投诉编号 | 是 |
| 微信公众号 | 绑定账号、投诉编号 | 是 |
三、投诉进度常见状态
| 状态名称 | 含义说明 |
| 已提交 | 投诉已成功提交，正在等待受理 |
| 已受理 | 投诉已被相关部门接收并开始处理 |
| 处理中 | 投诉正在调查或调解中 |
| 已办结 | 投诉已处理完毕，有明确结果 |
| 已撤销 | 投诉人主动撤回投诉 |
四、注意事项
- 投诉处理时间一般为15个工作日，特殊情况可能会延长。
- 若长时间未收到回复，可拨打12315热线咨询处理进展。
- 保持联系方式畅通，以便相关部门及时联系您。
通过以上几种方式，消费者可以方便地查询自己的12315投诉进度。建议根据自身情况选择最便捷的方式进行查询，确保维权过程顺利进行。
